안녕하세요. 하루북입니다.
일부 기종에서 안드로이드 12로 업데이트 후, 하루북 로그인이 실패하는 문제가 발생하고 있습니다.
저희가 현재까지 확인한 바로는 다음 2개의 기종에서 발생합니다.
- 삼성 갤럭시 S10+
- 삼성 갤럭시 S10 5G
위 2개의 기종은 안드로이드 12로 업데이트하기 전에는 아무런 문제없이 하루북이용이 가능하였습니다.
그러나 안드로이드 12로 업데이트한 직후부터 로그인이 실패하는 문제가 발생하였습니다.
위 2개의 기종에서 하루북 구글 로그인을 시도하면 INTERNAL ERROR가 발생하면서 더이상 진행할 수 없었습니다.
또한 하루북 앱 뿐만 아니라, 폰의 설정 [계정 관리]나, 플레이스토어 계정 관리에 들어가면 앱이 다운되는 문제가 발생하였습니다.
즉, 하루북과 관계없이, 폰에서 구글 계정과 관련된 조작을 아무것도 할 수 없는 상태였습니다.
이 문제가 특정 기기에서만 발생하는 문제인지, 소프트웨어 패치의 문제인지는 확인하지 못했습니다.
또한 소프트웨어 문제라면 안드로이드12의 문제인지, 삼성의 One UI의 문제인지에 대해서도 아직 확인하지 못했습니다.
혹시 이번에 문제가 된 기종을 사용하시는 사용자분들께서는 안드로이드 12의 구글 계정 문제가 해결될 때까지 잠시 업데이트를 보류해 주시는 것이 좋을 것 같습니다. 이미 업데이트를 하셨고, 구글 계정 관련 문제가 발생하신다면 삼성 고객센터에 문의해 보시길 추천드립니다.
저희도 폰의 차기 업데이트를 통해 문제가 해결되는지, 또는 회피책이 있는지에 대해 추가적으로 확인하도록 하겠습니다.
감사합니다.